今日镇江讯  近日，一位腿脚不便的老人特意拨打95533客服电话，对建行学府华庭支行的暖心服务提出表扬，使得网点员工深受鼓舞。

事情的经过是这样的，9月6日一大早，建行学府华庭支行的大门刚刚打开，一位腿脚不便的特殊客户就通过无障碍通道进入了营业大厅。值班保安和大堂经理见状赶忙上前迎接，帮忙推动轮椅车，并询问需要办理什么业务。这位老先生表示，他的信用卡被老伴带出来使用，因为输错几次密码被锁定了，现在也比较着急，不知这张信用卡还有没有用。大堂经理听闻缘由后首先对老人的情绪进行了安抚，耐心解释道：“老先生，您不用着急，只要把这张信用卡的密码重置一下就好了。”老先生听后松了一口气，紧皱的眉头也随之舒展开来。

随后，建行学府华庭支行工作人员快速为老人办理了密码重置业务，并询问是否还有其他需求。这时，这位老先生又说道：“我想问一下，我有一张某银行的工资卡，但现在找不到了，怎么办？”大堂经理便又耐心地向他解释，只要到代发工资的银行挂失补办一张，告知单位新的卡号，就可以正常继续发放工资了。同时告诉他代发银行就在附近，可以直接去挂失补办。老先生听后握着大堂经理的手，连声感谢：“现在出来一趟不容易，这么多问题你们一次帮我解答清楚了，真的非常耐心，还有你们银行的无障碍通道，对我们残疾人来说也很方便、暖心”。

大约一小时以后，这位老先生又来到了营业大厅。看到老先生满头大汗，大堂经理赶忙上前迎接，为他擦汗，主管递上了一瓶矿泉水，让老先生先喝口水休息一下，询问他是否还有遗留的问题。老先生说：“我不办业务，就是特意过来当面表扬你们的！”在营业大厅，老先生拿出手机拨通了建行客服电话95533，他表示，自己是某公司的退休人员，早几年得了脑血栓，腿脚不灵便，行走困难，不常出门，但这次来建行办事的经历，工作人员周到耐心的服务，让他感觉很温暖。（通讯员 王慧娟 全媒体记者 黄昕彤）

编辑：缪小兵