从一家一台彩电，到一房一台液晶电视，再到能与人交流的智慧电视，屹立在中山桥旁的新世纪商厦，既见证了镇江家电零售市场的变迁，也伴随着镇江老百姓生活水平的提高。如今，新世纪商厦即将迎来26岁生日，作为其掌舵人——朱其宇，想和大家聊一聊“新世纪”的“新”。

更现代的消费理念

正如商场的名字——“新世纪”一样，这家企业不停地与新鲜事物打交道。作为零售市场中精耕垂直领域的家电零售业，新世纪商厦不停探索更新式、更现代的消费理念。

“以空调为例，有一个明显的变化。”新世纪商厦总经理朱其宇说，“以前空调是‘奢侈品’，天气一热空调销量就会激增，因为不是家家户户都有空调，如今空调不再是季节性很强的产品。同时，空调也正迎来行业革命，从最早的挂壁式空调、立式空调，到现在的中央空调、风管机，空调愈发与新房装修直接关联起来。”

另一个消费理念的变化是家电的功能越来越细化。“比如‘双冰双衣’”朱其宇解释道，双冰是指“一台冰柜+一台冰箱”，双衣则是“一台洗衣机+一台烘衣机，从功能到外观，再到个性的整体配合，我们整个消费市场的90%都在与时俱进，来迎合现代消费理念的转变。

朱其宇预言，在不知不觉中，智慧家电将成为现代生活中必不可少的一部分。一套智慧的交互的家电生态，将愈发使我们的家庭生活更加便捷、更加有趣。

更广泛的家电品类

走进今年重装开业的新世纪商厦，消费者明显感受到“开阔感”。这种开阔感与全新布置的展厅布局有关，也与各个品牌的战略调整有关。比如海尔的卡萨帝，美的的科慕，过去只在主品牌展厅中匆匆露个脸的高端品牌，在这次调整中明显占据了“C位”。

布局调整与消费者的青睐有关。销售数据直观的告诉品牌方，镇江消费者越来越愿意在家电消费中，一次性投入到位，购买力逐渐升级。新世纪商厦将满足不同层次的消费者的全方位的消费需求，侧重于个性化和高端化的融合。

新世纪商厦除了吸引传统家电企业入驻，其在镇江的影响力也吸引了互联网家电企业的目光，未来将入驻的“网红”产品，将吸引一大票年轻消费者前来“打卡”消费。

更专业的客户服务

服务格局悄然发生变化，传统服务方式已经不能完全满足现代客户的需求。作为一家本土家电企业，如何精准服务本地消费者，将个性化服务发挥到极致呢？

朱其宇坦言，“因为各个品牌的客户服务内容参差不齐，新世纪商厦作为平台，应该主动承担服务客户的职责，这也是线下企业的优势。我们借鉴吸纳厂商的优秀经验，把消费者视作我们的朋友，为朋友贴心服务。

比如产品功能的更新换代，消费者往往买了带酷炫功能的“黑科技”产品，却因为不会使用而让功能“呼呼大睡”。通过对营业员的专业培训，对客户进行“一对一”服务，服务范围从某个品牌扩大到所有产品，即使购买了不同品牌的产品，也能解决不同的实际问题。目前，一套将个性化服务发挥到极致的“新世纪服务标准”正在制定中。（俞佳融）

编辑：金凯