今日镇江讯  背着装有工具和鞋套的双肩包，骑上电动车，陈珊迎着阳光，穿梭在镇江句容碧桂园中央公园小区内，开启她为业主服务的日常。33岁的她，是小区的物业管家、是志愿者、是入党积极分子、是红色物业的践行者，她和中央公园的所有物业人员一起，用双手和爱心，为业主们打造一个舒心、安心、省心、贴心的美好家园。

（小卡片传递温暖）

（志愿者徐聪帮业主赵有凤理发）

小卡片传递温暖 让业主处处省心

陈珊骑着电动车，从物业服务中心来到12幢，“赵阿姨想理发，我告诉她疫情不聚集、服务不间断，今天她在家，我和志愿者一起上门帮忙。”

敲开门，是一对七十多的老年夫妻业主，“小陈啊，又麻烦你们啦。”“不麻烦，应该的。”陈珊热情地回应，随后和其他同事穿上一次性鞋套进入屋内。

还没来得及坐下，陈珊和同事们就开始忙碌了起来，帮赵阿姨理发、维修燃气管道、打扫清洁室内卫生。“子女不在身边，物业对我们非常照顾，有一次我家浴室拉门关不严，我们也不知道怎么回事，联系小陈后，10分钟不到刘师傅就上门，检查后发现少了一颗螺丝，他帮我们装好螺丝后门就好拉了。”赵叔叔告诉记者，这样的事件还有很多，他们的女儿在南京，听说碧桂园房子靠得住、物业服务好，给他们买了中央公园的房子养老，物业帮他们解决了很多问题，他们觉得在这里生活非常省心、舒心。

让业主住得省心、舒心，正是物业服务的目标。碧桂园中央公园物业服务中心客服负责人巫京翠介绍，物业隔段时间就会集中组织志愿者服务，帮业主们免费理发、修家电、磨刀、测血压，由于疫情防控不能聚集、集中服务暂停，但只要业主有需要，物业就提供上门服务。

物业通常会重点关注老人、孩子、体弱多病等弱势群体，巫京翠说：“看到老人，就像看到自家长辈一样，对物业来说的小问题，对老人来说可能就是大问题，比如修个门修个窗换水龙头换灯泡，只要他们一个电话或微信，我们就上门查看。”

记者在赵阿姨家中看到，大门里面贴了一张爱心联系卡，上面有楼栋管家、物业服务热线、社区民警的联系方式，此外还有供电、供水、燃气的电话。据巫京翠介绍，卡片字小容易丢，贴在业主家门后面信息一目了然，业主随时能找到电话。

（物业维修人员刘行国查看业主的燃气管道）

（物业管家陈珊帮业主打扫）

用爱心缔造信任 让业主住得安心

要说物业管什么？陈珊的回答让人惊讶：“卫生和安保是最基础的，此外还有装修事项、送菜买药、帮业主维修、帮业主找宠物、空调滴水、邻里矛盾，你能想到的小区会发生的事，业主都会找管家。”在陈珊的手机里，有一千多位业主的微信，她服务小区620户业主，很多家里不止一人加她微信，她已经习惯每天收到几百条业主信息了。

物业的贴心付出也换来业主的真心对待。“我经常在小区看到小陈骑着电动车，每次我俩都是匆匆打招呼，我知道她非常忙，有一千位业主等着她。”60岁的业主王阿姨一人住在碧桂园中央公园小区内，陈珊每次去她家，两人总会多拉会家常。

王阿姨告诉记者，去年年初疫情期间，业主都很担心，特别是很多老年人不会网上买菜，又怕出门有风险，幸好物业推出送菜上门服务。有需要的业主提前将要买的菜告诉管家，管家买好菜直接送到业主门口后离开，业主开门自取，双方不接触。陈珊告诉记者，小区其实并没有完全封闭，但知道业主会担心，物业为了最大限度降低风险，联系了蔬菜肉供应商每天送菜到小区门口，他们分好后送到有需要的业主家，高标准执行疫情防控中的物业服务，守护好业主的最后一米安全防护线。

王阿姨是去年年底入住，其实她早就认识了陈珊，“交房时我们就认识了，后来装修我有不懂的，都问小陈，她非常耐心解答，房子空置时，我经常请小陈帮我进屋里看看，她细心帮我检查，小陈的孩子还小需要照顾，她从来没因为私事耽误工作，有她在，我很放心。”

让业主住得放心，是物业的不懈追求。物业管家的服务从交房时就开始，不管房子有没有人住，管家的服务都在，有些业主房屋长期空置，会请物业进来看一看，查查水电气管道，有些业主外出后忘了关窗户，也联系管家帮忙关上。物业服务中心客服负责人巫京翠说：“我们对业主像朋友、像亲人，全心全意的服务积累了信任，业主放心让管家进入，我们也会用更好的服务回报他们。”

(党员和入党积极分子学党史)

（党员志愿者在小区入口处做好疫情防控工作）

党建引领红色物业 做业主的贴心人

业主能住着舒心、安心、省心，除了碧桂园一贯高质量的物业服务标准外，还得益于中央公园通过党建引领，打造红色物业，将党组织活动与物业管理服务工作有机融合。

据碧桂园中央公园物业党支部书记、项目负责人罗飞介绍，今年3月，碧桂园生活服务集团股份有限公司句容分公司中央公园党支部正式成立，中共党员5名、入党积极分子十余名。在服务中，党员志愿者发挥模范带头作用，主动承担起最苦最脏最累的活，这一点，不仅业主深有感触，还得到了中央公园小区所属黄梅街道三里井社区的肯定。

社区党支部副书记高重发告诉记者，平时中央公园物业人员不仅要做日常物业服务，还要帮业主调解矛盾，帮业主做政策咨询，这些工作都相对减轻了社区的负担。居民们要咨询政策，直接问物业管家就可以，管家主动与社区工作人员对接，帮业主咨询，将掌握的政策告诉业主，免去了业主自己去社区问的麻烦。

值得一提的是，前不久辖区进行核酸检测演练，社区发出招募志愿者通告后，中央公园物业主动请战，出动了7名志愿者，占到总志愿者数的1/3，志愿者从早晨5点30分一直忙到晚上10点，进行核酸检测8000多人，帮了社区大忙。此外，社区党支部经常和中央公园党支部开展党建活动和服务，用1加1大于2的力量，服务居民。

如今，碧桂园中央公园小区正在积极筹备2021年度党建引领物业管理服务工作市级示范点。物业党支部书记罗飞表示，他们会将党组织活动与物业管理服务工作有机融合，打造自己的特色党建品牌，提升示范效应和社会影响力。“红色物业建设不断进行中，我们接下来将打造一廊(党员风采展示走廊)、一站(党员服务站)、一室(党员活动室)，加强党史教育、开展党员活动。”每个月第三周的星期六，物业党员、积极分子集中学习党史，加强思想建设，撰写心得体会，感悟全心全意为人民服务的真谛，并将这份精神投入到为业主服务中去。

口耳相传好物业

我有“五星级”的家

付出总有回报，碧桂园生活服务集团股份有限公司句容分公司被授予2020年句容市开发区（黄梅街道）物业管理工作先进集体，罗飞被授予十佳物业项目负责人。

翻看碧桂园物业此前的新闻报道，就知道荣誉得来并非偶然。2018年，中国物业管理协会发布了《全国物业管理行业发展报告》，碧桂园物业获得全国物业服务企业综合实力第二名。去年，在中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果”“2020中国房地产上市公司研究成果”两场发布会上，碧桂园服务一举荣获“2020中国物业服务百强企业”第一名等4项榜首荣誉，同时获评“2020中国物业科技赋能领先企业”。

不管是具体的项目还是在全国，碧桂园物业都贯彻为业主服务的初心，在业主看不到的地方，物业人员管好每一寸空间，数字监控、全天候电子巡更、门禁管理系统，守护业主安全不留死角。管家们将业主当亲人、当朋友，想业主所想、急业主所急，主动创新服务，正是点滴努力，换来的业主的认可，换来了每一个碧桂园小区内温暖的万家灯火。

据了解，中央公园小区2019年12月18日首批交付，是个新小区，共有2795户。小区环境宜人、小区绿道上居民散步、慢跑，有事交给物管解决、业主安心生活学习。久而久之，业主口耳相传，吸引越来越多的人搬进这里，享受“五星级”的家。

夜幕垂下，已经下班回家的陈珊换上平常的衣服出门散步，她不自觉地又走到中央公园小区，“我家住得不远，晚上经常来看看，你看业主家里亮着的灯，多温暖多安静，希望用我们的服务，能让他们住在这里，少一点烦心、多一点舒心，少一点忧心、多一点安心，我们就觉得满足了。”(陈建)

编辑：缪小兵