今日镇江讯 记者今天（7月23日）下午从镇江市消费者协会获悉，日前，镇江市发布上半年消费者投诉举报数据分析报告。2021年上半年，镇江“智慧315”消费维权平台共受理消费者投诉4090件，同比增长0.69%，办结3825件，办结率93.52%，为消费者挽回经济损失503.5万元。

在上半年受理的4090件消费者投诉中，商品类消费投诉2406件，占总投诉量的58.82%；服务类消费投诉1684件，占总投诉量的41.18%。商品消费投诉中，一般食品、家居用品、服装鞋帽类投诉量位居前列，此三项投诉量占商品类消费投诉总量的42.85%。服务消费投诉中，餐饮和住宿服务、销售服务，美容、美发、洗浴服务类投诉量位居前列，此三项投诉量占服务类消费投诉总量的39.07%。在投诉问题类别中，售后服务问题、合同纠纷、质量问题成投诉热点，总量分别是1255件、664件、548件，占到了投诉总量的60.32%。

预付卡消费投诉居高不下

预付卡（费）消费投诉近几年来一直居高不下。涉及美容美发、室内健身、校外培训、洗浴服务、儿童游乐场等行业。市消协提醒消费者，预付费消费要量力而行，避免一次投入过高，承担过大风险。确需办理预付卡的，办卡时要理性，对于商家的宣传不要轻易相信，要多渠道查询商家的口碑，尽量选择时限较短的月卡、季度卡。充值消费时，根据自身的消费频率，尽可能选“量少多次”的，以有效降低预付消费的风险，充值后及时消费完是最好的“避雷”办法。要注意留存证据，妥善保管签订的有关协议、付款发票等，每次消费后签字确认，必要时予以录音。

食品类投诉成焦点

民以食为天，食品类投诉上半年成为投诉焦点。食品类消费投诉中，消费者主要投诉在实体店购买食品或者在餐饮店就餐以及网络订餐（外卖）的食品中出现过保质期（无生产日期）、变质、含异物、包装标识不符合国家规定等情况。

“目前正值酷暑季节，食品食材易变质，食品安全问题非常重要。”市消协相关负责人表示，选购食品时，特别是肉制品，要到正规市场、超市购买。购买鲜活食材量要少，即买即食，注意索票问源；购买预包装食品时要认真查看品名、产地、生产日期、执行标准、原料信息、防伪信息等相关标识内容，消费后要注意保留消费凭据。外卖点餐选择评价好，证照齐全的商家。外出就餐时要选择环境整洁、证照齐全的餐饮企业，在就餐过程中如发现有变质食物，或发生腹泻、呕吐症状的，应立即停止食用，保留好消费凭证及病例化验报告等相关资料，及时向监管部门投诉。

家居用品、服装鞋帽问题多

家居用品类产品质量问题是消费者关注的热点，涉及到家具、厨房用品、床上用品、箱包、织物、日杂用品等。市消协提醒消费者在购买商品和接受服务过程中，一旦发现自身的合法权益受到侵害，要在第一时间与经营者协商处理，如果经营者拒绝处理或得不到满意答复，可向经营者所在地消协组织和有关部门投诉，也可直接向人民法院起诉。

同时，市消协还倡导广大实体店经营者积极参与七日无理由退货承诺活动，保护消费者合法权益。相关行业主管部门需加强对销售问题较多行业的监管规范，对行政部门职能管理存在交叉的行业，建议开展多部门联合执法，共同为消费者营造安全放心的消费环境。（全媒体记者 朱浩 通讯员 仇冰 陈红生）

编辑：何冰