今日镇江讯 今年以来，工行镇江扬中支行营业部紧抓服务质量不放松，多措并举提升网点客户体验感。在全员的共同努力下，该网点在6月份文明服务考核中得分99分，在全市排名前三，支行排名第一，以扎实优质的服务打造金融服务排头兵。

强化全员服务意识。根据2021年度服务星级网点创建评选工作的要求，该网点负责人一方面利用晨会组织员工对服务要点、服务规范等制度文件的学习，加强主动服务意识，明确服务的重要性，营造服务氛围；另一方面通过举行服务专题夕会，集中学习、分组探讨，不断总结网点服务管理中存在的问题及弱项，逐个分析并做好学习记录。

改善网点服务环境。该网点要求员工每日提前到岗，组织安排卫生打扫、清洁、消毒，各区域负责人检查各自领域，保证网点内外环境干净整洁，客户可视范围内无灰尘、污渍、破损、乱张贴及杂物堆放，积极营造窗明几净、整齐划一的厅堂环境，提高客户到店体验的舒适度。

提升员工仪表服务。该网点每日晨会要求员工列为两队，互相整理仪表，统一着制式行服，男员工佩带领带，女员工长发盘起、扎丝巾，严格按照上岗规范要求，建立网点服务标准，保持服饰整洁。通过晨会直通车，学习先进网点员工服务礼仪，使得员工在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都得到规范培训。

柜面厅堂双管齐下。该网点今年高度重视“细节”服务，不断优化柜面、厅堂服务规范，在礼貌用语、主动问候等服务基础上，加强“一句话”营销，与客户进行有效沟通交流。大堂经理对到店客户做到“来有迎声，问有答复，走有送声”，杜绝厅堂无人值守，如临时性缺岗，网点负责人做好人员安排，由其他人员临时补位并承担相应职责，确保大堂服务连续。

吃透考核有的放矢。该网点负责人认真研究市行考核办法，吃透考评标准，对照检查提纲努力做到得分点、保分点分厘必争，坚决不违反《营业网点客户服务管理基本规定》；同时结合市行考核办法，把服务指标纳入考核体系，用好“比”的方法，在员工中开展“服务明星”“文明服务窗口”等争创活动，对表现突出者在年度考评中优先考虑。

党建引领争创标杆。该网点强化管理，建立服务质量持续改进的长效机制，在吃透服务星级网点评价标准的基础上，以党建强思想，以党建提服务，不断发挥党员的先锋模范作用，尤其是该网点大堂经理是一名老党员，带头干，争着干，以高标准严要求带领网点员工共同做好金融服务。（何平 胡四荣）

编辑：金凯