今日镇江讯 “谢谢，谢谢你们的帮助。”日前，一起长达7年的“老大难”物业纠纷在丹阳市物业纠纷专职调解员的调解下成功化解，业主汤某如释重负，握着丹阳市物业纠纷人民调解委员会调解员冷俊的手连声道谢。
原来，汤某拖欠7年物业费1万余元，因家庭困难无法偿还，经调解员深入沟通后，物业公司表示愿意减免部分物业费，最终达成共识。
聚焦群众的“急难愁盼”，查清物业纠纷问题症结，研究解决办法，是加强城市基层治理的重要课题。围绕如何化解物业纠纷问题，丹阳司法局组织党员干部、人民调解员走进大街小巷，开展调研。通过召开现场座谈会、发放调查问卷、“话家常”式调研访谈，群众的所愁所盼越来越清晰：业主拒交物业管理费纠纷、物业管理企业违约、老旧小区缺乏管理等引发的纠纷……超过九成的调研对象希望相关部门采取措施，破解物业纠纷化解难题。
以学史力行为契机，以聚焦“群众满意”为目标，丹阳司法局组织相关各方很快拿出初步方案：探索物业纠纷化解工作法。
丹阳司法局局长段建强介绍，针对物业纠纷居高不下的实际，与法院、住建、街道等多方沟通，建立丹阳市物业纠纷人民调解委员会（以下简称调委会），着力完善制度、健全机制、搭建平台、强化保障，推动各种矛盾纠纷化解方式的衔接配合，建立健全有机衔接、互相协调、高效便捷的矛盾纠纷多元化解体系，解决群众“急难愁盼”。
如何精心选配调解员队伍？调委会聘任了4名物业纠纷专职调解员，其中2人为经验丰富的退休老干部，2人为法律专业的年轻人，老少搭配组成两支调解团队，形成优势互补解决不同群体及年龄段当事人之间的矛盾纠纷。丹阳司法局老干部支部指派3名退休老党员、老干部担任兼职调解员，在社区设立“银发生辉”物业纠纷调解工作室，开展物业纠纷咨询、调解工作，筑牢解决物业纠纷的社区防线。
调解工作机制如何健全？调委会融合了法院、住建局、街道、司法局、律师等多方资源力量，强化与住建、法院、规划局、城管等部门之间的沟通协作，通过咨询、邀请参与调解、现场处置等方式，增强了解决物业纠纷的能力；加强与街道、社区的相互配合，调解工作中邀请村、社区调解员一并参与纠纷调解，聘请社区法律顾问作为调委会的专家顾问，参与疑难、复杂纠纷调解；与丹阳市29家物管公司建立了工作联系，畅通物业矛盾解决渠道，避免了物业纠纷诉到法院。
调解工作模式如何建立？调委会目前纠纷来源主要有当事人主动申请、法院委托、市物业协会委托等几种途径，除此以外，还主动开展物业纠纷排查，主动对接当事人。在受理物业纠纷后，调委会第一时间与双方当事人取得联系，深入小区，走访矛盾争议地，了解纠纷原委，以求以最快的速度，解决实际问题，修复物业与业主关系、修复邻里关系等，提供现场调解、现场出具调解书等服务。
调解员工作能力如何提升？调委会邀请丹阳市人民法院资深法官岗前、岗中定期为物业纠纷调解员讲授相关法律规定、司法实践；注重联系物管办等行政主管部门，定时定期寻求指导，积极探索最优解纷模式，不断累积调解经验；为每位调解员购买相关书籍作为“精神食粮”，用理论知识武装头脑，同时将理论与实际结合起来，运用到实际调解中；定期组织开展去法院庭审观摩和友邻单位学习活动，学习先进经验，不断提升物业纠纷调解水平。（通讯员 石印 全媒体记者 佘记其）
编辑：陈路
