“多亏了市政务办e办事服务中心帮代办专员提供的全流程‘五办’帮代办服务，为我们又一项目顺利报批解了燃眉之急。”惠龙易通国际物流公司项目经办人张圣银感慨万分。

自党史学习教育开展以来，市政务办找准群众“急难愁盼”，打通服务堵点断点，转“被动服务”变“主动帮助”，推出“五办”服务，即全程办、代你办、陪你办、指导办、自助办，让群众办事少跑腿、多受益、更满意。

今年年初，市政务办e办事服务中心帮代办专员先后与市住建局、人防管理处等相关部门对接10余次，帮助惠龙港电子商务及智慧物流与场站枢纽项目解决人防工程报批问题，顺利取得施工许可证。最终，项目整体报批精简材料25%，审批提速50%。

2月，帮代办专员赴惠龙易通开展上门回访服务时，了解到惠龙港码头砂石装卸技改等项目报批正在推进，e办事服务中心立即组织由相关部门组成的“学亚夫、做亚夫”先锋队进行项目施工及竣工验收现场辅导。“每一个企业帮代办服务结束后，我们都会安排服务专员定期开展上门回访服务，就是希望企业给我们的服务提建议，使我们的‘五办’服务进一步延伸。”市政务办e办事服务中心主任浦军表示。 

如果说，强化服务，用心用情帮助企业解决难题，确保有力有效推动项目快建快成、达产达效，是市政务办助力产业强市“加速跑”的生动实践，那么主动聚焦老年人需求，提升适老服务能力便，是其深入推进党史学习教育“我为群众办实事”的又一“硬核”实举。

相较于普通办事群众，老年群体有着特殊的需求。市政务办e办事服务中心健全和完善适应老年群体办事需要的帮代办服务制度，设立“敬老帮办专席”，咨询台老花镜、医药箱、轮椅等暖心小物一应俱全，主动为老年人提供咨询引导、全程帮办等“一对一”帮代办服务，细微之处见服务温度。

6月18日，年逾八十的老奶奶来到市政务服务中心办事。由于腿脚不便，帮代办人员立即主动迎接，并询问办理事项。得知对方要办理不动产过户手续，帮代办人员便用轮椅推着老人到不动产登记交易中心咨询相关手续，帮助老人厘清办事流程及材料，反复叮嘱注意事项，全程陪同服务，直至安全离开。

“通过党史学习教育，我们展现出了强大的凝聚力、意志力、专注力、服务力。”市政务办相关负责人表示，下一步，市政务办将更高效地推动学习成果转化为高质量发展，努力用政务服务人的辛苦指数换得老百姓的幸福指数，提升人民群众的幸福感、获得感和安全感，在干出“镇江很有前途”的生动实践中展现新作为。（曾海蓉 吉利）

编辑：缪小兵