今日镇江讯 “某幢南侧由东向西第3个车库边长期漏水，整个楼南侧的花格路面，晴天灰土雨天积水，希望尽快解决。”说起物业，似乎和业主总有些不可调和的矛盾，近日记者从京口区京岘山庄小区了解到，这里的业主、社区、物业三方共同努力，探索共治方法、让小区面貌有了改善。

说起对比，小区业主陈女士说，这里曾出现过小区车辆被划、照明不足、环境差等问题，现在其中一部分问题得到改善，特别是物业的服务态度，较之前好转很多。记者了解到，京岘山庄小区2007年建成，总共630户左右、1800人入住。2018年10月，永安物业入驻，这也是服务该小区的第三个物业公司。有人管不代表管得好，为了整个小区利益，业主们在2020年底成立了物业管理委员会，社区两位成员加入物管会，在参与小区管理方面给予指导。正东路街道京岘山社区党委书记孙保为说，“我们建议物业将做的工作发到微信网络群，业主有问题，也及时发到群里，加强双方沟通。”孙保为说，此举效果很好，业主们遇到问题，直接发群，物业迅速介入，能解决的给予解决，不能解决的帮着业主想办法。此外，社区还将政策和服务发到群里，业主们很方便能找到社区办事。

记者在业主群看到，星期二业主在群里面发布的要求维修消息，周四物业就组织人员修好了，此外，被人乱扔的垃圾更是“秒清”，业主们较满意。

物业和业主的矛盾，总能在物业费上体现，据2020年永安物业统计，当年全小区缴费率为51.35%，欠费率48.65%，物业公司只能维持基本服务，业主对服务质量自然不满。虽有法律支持，但考虑到长远，物管会建议物业先服务、缓诉讼，并提出具体方案。

小区业主、物管会成员蔡苏告诉记者，这一届物管会改变了过去把公共收益全部补贴物业公司的做法，而是将小区公共收益全部收回，一部分用作全体业主的公共维修，一部分用作奖励物业公司，业主满意度65%才可以奖励，以此鼓励物业公司提升服务质量，这些内容都写入了物业服务合同。蔡苏说，有些业主的维修基金已经用完，小区越来越老，损坏肯定越来越多，用公共收益做公共维修，既公平合理、又方便快捷，业主的麻烦解决了，对物业的信任度自然会提升。

孙保为说，其实小区仍有不少问题，比如人员进出、停车位等，这些在短时间内难以彻底解决，但是方向对了，问题可以一个个改善，为了业主的长远利益，社区不怕增加负担，还可以给辖区的其他小区管理起到示范意义，“物业和业主的矛盾并非不可调和，我们愿同业主一起积极探索解决之道。”（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：陈路