今日镇江讯 党史学习教育和队伍教育整顿开展以来，市交警支队车管所坚持从群众利益出发，将“我为群众办实事”贯穿到全过程，不断拓宽车驾管业务办理渠道，改进优化服务流程，以贴心细心“微服务”打造暖心舒心“大品牌”，持续推进服务效能再提升，取得了实实在在的成效。

“快服务”

换证由20分钟缩至6分钟

市民张先生的驾照马上就要到期了，5月10日一大早就来到车管所办理机动车驾驶证换证业务，从来之前担心“换证难、流程慢”，到自己亲身体验5分钟办理，张先生惊喜万分：“缴费、体检证明等材料都能一站办理，非常方便。”

从过去的多窗口办理，到如今“一个窗口、一窗办结”，市车管所不断深化“放管服”，让群众切实享受改革红利。

记者在现场获得了真真实实的感受：车管所在全省首创的驾证业务一体化“C型”走廊，将照相、体检等驻所服务浓缩在一个10余米的走廊中，群众持一证一机（身份证、手机）沿着走廊即可完成所有环节，以换证业务为例，原先20分钟的办件时间被缩短至6分钟，再次刷新了车管服务的镇江速度。

“美服务”

笑脸相迎，如沐春风

临近中午时分，室外温度不断攀升，而市车管所内却依旧凉爽宜人，一间间办公室里，警容端庄，工作规范，态度热情；一个个服务窗口前，笑脸相迎，耐心解答，为办事群众提供着如沐春风的快捷服务……市民王女士用20分钟左右“享受”了整个轻松的过户手续，“这里的民警处处为群众着想。”

“我们前台窗口利用每日晨会开展文明用语培训，固化群众引导、业务办理沟通方式；后台、后勤岗位人员强化工作态度培养。”市交警支队车管所所长殷荣平介绍，车管所提出了“向身边典型学习”的口号，从立功受奖的党员民警当中，选择先进典型，利用所内的善行义举榜，公开展示8名先进典型民警的事迹材料，用身边的典型激励全体人员，不断激发服务为民的热情。

“精服务”

登记服务站布点百余家

车管所位于丹徒区辛丰镇，距离市区有10多公里，前往车管所的必经之路上，有大量过境车辆行驶，交通压力很大，“常有新买的车还没开回家，上牌途中就被路上飞溅的小石子砸出了坑，划出了痕，轮胎被扎破，哪个车主不心疼！”某4S店负责人讲述过去新车上牌的情况。

“开展党史学习教育以来，车管所不断优化服务流程、持续创新服务举措、拓宽服务渠道。‘提档升级’让人民群众此类抱怨越来越少。”殷荣平介绍，为此车管所今年全力推动各大4S店的机动车登记服务站建设，全面下放新车上牌、二手车交易等业务权限，目前已建成各类服务站100余家，实现40%以上新车上牌和80%以上二手车过户业务在“家门口”办理，很多业务再也不用大老远跑车管所，“在4S店就能做到当天提车，当天上牌，当天回家。”

“暖服务”

“车管地图”扫一扫

5月10日上午，71周岁的徐先生来到车管所参加申领机动车驾驶证能力测试。大约等了30分钟，徐先生脸带笑容走出考场。“95分，考过了。”他笑言。

车管所民警孔琤介绍，很多老人很早就会联系车管所，车管所这边也做了充分准备，为老人开通绿色通道，无须预约排队，直接安排参加“三力”测试（记忆力、判断力、反应力），“测试通过后当即就受理报名，如果未通过，可以在三个月内补测两次，测试成绩三个月内有效”。

类似的暖心举措，车管所里比比皆是，记者在大厅各个区域的显著位置都能看到一块叫“车管地图”的宣传板。根据内容提示，记者用手机轻轻一扫，就可以了解自己办理该业务需要准备哪些材料，从而免去了到处询问的麻烦。

“今年以来，我们通过分析研判‘舆情汇编’发现，由于车管所场地大、窗口多，部分初到车管所办事的群众会摸不着头脑，为此制作了‘车管地图’，汇聚高频业务办事指南，有问题扫一扫，就能掌握一手车管资讯。”孔琤介绍。（全媒体记者 景泊 通讯员 纪军 田晨）

编辑：陈路