2021年“五一”期间（5月1日至5月5日），全省12315热线平台共受理消费者诉求（含投诉举报咨询）11308件，与去年“五一”小长假（5月1日至5月5日）相比上升19.97%。其中投诉2519件，占受理总量的22.28%，同比上升23.48%；举报495件，占受理总量的4.38%，同比下降0.40%；咨询8294件，占受理总量的73.34%，同比上升20.39%。

从总量看，旅游出行相关消费诉求快速增长，相关投诉举报共计367件，同比增长1.53倍，显示出消费者在“五一”小长假期间出行、度假的消费热情旺盛，进一步释放了消费潜力，反映了节日期间消费市场的显著特点。

从商品或服务类型来看，商品类投诉较多的是普通食品、服装鞋帽、家用电器，主要反映食品质量参差不齐、服装鞋帽质量问题或大小不合适退换难、家用电器商家拒不履行三包义务等。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务，主要反映节假日商家拒绝消费者使用优惠券、参与折扣活动，会员卡使用受限，承诺优惠不兑现，订位、排号等位引发纠纷等。此外，还有消费者反映部分餐饮商户不明码标价，涉嫌强制消费，在未事先告知的情况下收取餐位费。

来源：交汇点

编辑：方超