今日镇江讯 近日，一位老奶奶提着个袋子，神色慌张地走进交通银行润州支行营业厅，提出要办理转账业务，工作人员提高了警惕。

经过仔细询问，客户服务经理了解到这位老人要向他人汇款，询问是否认识汇款人，老奶奶表示不认识，并拿出手机说，当天她 QQ 邮箱收到了两封某快递公司电子邮件，其中一封邮件是海关移民协会提示客户缴纳清理费、罚款等 22600 元，再把物品寄给她，另一封则是对方收款人姓名和账号，除此之外，无其他联系方式。

客户服务经理认为该客户极有可能遭遇到了电信诈骗。在劝说客户的同时，向主管和支行分管行长汇报。在大家齐心沟通下，这位老年客户表示自己有亲属在乌克兰，近期有贵重物品从国外寄回。然而在与银行工作人员沟通的同时，这位老奶奶依然频繁地使用微信聊天。这个举动让工作人员再次提高了警觉。

工作人员耐心地提醒该客户，这笔转账不合常理，建议先与家人直接电话核实。终于，客户同意暂时不汇款，先回家和家里的亲人沟通。但是不久后，该客户折回网点说已经与家人核实，确有此事，态度变得急躁而坚决，不愿意透露更多的信息。

支行工作人员见劝说不成，便向当地派出所反映，请民警一起劝说老人。在众人的劝说下，老人如梦初醒，意识到自己差点上当受骗。她十分庆幸遇到了交通银行工作人员的耐心劝导，才避免了她上当受骗。

近年来，犯罪分子对老年群体实施电信诈骗案件频发，作案手段也层出不穷。交通银行润州支行位于老城区，周边社区生活着很多老年客户。该支行也将加大对周边社区的有关宣传，为客户打好防电信诈骗的“预防针”，营造共同参与防范电信网络诈骗的良好氛围。（全媒体记者 王小月）

编辑：金凯