今日镇江讯 近年来，随着商品市场的不断扩大和消费水平的不断提高，但有些经营者擅自订制预付卡条款、恶意违约、降低商品和服务质量以次充好，甚至卷钱跑路等乱象层出不穷，严重侵害了消费者权益，成为当前消费纠纷的热点，社会舆论反映强烈。今年1月1日至3月15日，镇江12345共受理此类诉求1182件。

预付卡办卡容易跑路多

1月3日，市民王女士反映：去年8月初在大港翠竹苑旁边的初颜国际造型美发店充值了500元的会员卡，因自己在外地上学，不常来该店消费，期间家属报手机号就可直接使用卡内余额剪头发，12月19日她再次前往现场发现该店已关门，她要求相关部门协调退卡。

镇江新区管委会答复：经现场核查该店已关门停业，经机内系统查询，该户已于2020年10月8日注销营业执照，目前我局已联系不上该店负责人，建议投诉人通过法律诉讼途径处理解决。

1月7日，市民薛女士反映：在国信宜和几分甜办理了会员卡，现发现该店已关门，但是卡内还有几百元的余额，要求相关部门协调国信宜和几分甜退费。

润州区政府答复：2019年底的时候我局工作人员与国信物业、几分甜房东联系，均联系不上几分甜负责人，我局工作人员通过美团网联系了丹阳几分甜负责人，得知不是一个负责人，镇江的卡无法在丹阳使用。

中招“0元购”手机套路

1月8日，市民张先生反映：2020年9月6日，他在万达广场2号门处有一家5G智能体验店充值了6000元话费，当时该店有0元购手机的活动，充值6000元话费送一个手机，且每三个月可以返还500元的话费，但现只返还过一次，他再次前往该店咨询返还问题，发现该店已经关闭正在招租，认为自己被欺骗，希望相关部门针对该店欺骗消费者的行为进行处理。润州区政府答复：经过我区市场监督管理局的工作人员现场检查，金街5G体验馆已经无人经营，处于关门状态，我局已将该店列入经营异常名录。

货品不一、以次充好

1月11日，市民张女士反映：1月初在铭基商贸城慧达卫浴购买了两个洗衣池，现已经安装好，但因为送货上门时有一个洗衣池安装不了，于是商家换成了店内的样品，她才发现订购的洗衣池样式与商家实际送来的不一样，对此不满。

丹徒区政府答复：执法人员了解的相关情况并经多次协调后，商家同意退货，但前提是不影响二次销售，建议走其他途径维权。张女士不满意，她认为：商家存在以次充好的情况，认为市场监督管理局应该对此行为做出处罚。

做好消费者权益保护工作，是一项重要的“民心工程”，业内人士对此建议，要加强预付式消费市场主体准入的监管，建立预付卡发售的资格审核制度，达不到法定条件的，不得开展预付式消费业务，此外，加强信用监管，对预付经营者实行信用分类监管，对投诉较多的、风险度较高的预付卡行业实施重点监管，建立信用信息系统，对违规行为加大处罚力度，“市民充值消费要谨慎，遇到问题及时联系12345或市场监管部门。”（通讯员 陈天虹  全媒体记者  张驰川）

编辑：缪小兵