辛平

摘要：

服务也是生产力，优质服务催生优质生产力。服务到企业不好意思，就是让企业心无旁骛忙发展，不好意思不把主要精力放在企业经营之上，不好意思为不发展找借口，不好意思为慢发展找理由，真正为企业营造一个温馨、方便、高效的营商环境。

营商环境是城市发展核心竞争力。当前，“跑起来”的镇江，为赢得更大城市荣光，已经提出打响“镇合意”政务服务品牌，向营造更加优质的营商环境发起冲锋。在此基础上，“八大板块”也提出了各自所要树立的营商品牌，其中，镇江高新区喊出了“服务到企业不好意思”的口号。这一提法，令人眼前一亮。

“服务到不好意思”是一种什么样的感觉？相信去过海底捞消费的人心中都有答案。有关这家火锅连锁的“变态服务”，网上已经有很多内容，不用过度赘述，笔者就讲两个亲眼所见和亲身经历的服务细节吧。一次是，来了一个单身顾客就餐，服务员在得知情况后，很贴心地抱来了一个超大型玩偶放置在顾客对面；去趟卫生间，在每一个拐角处老远就有服务员对你招手，生怕你拐错方向，刚刚洗完手，就有服务人员抽出两张洗手纸递到跟前。一次就餐下来，跟服务员说得最多的恐怕就是“谢谢”。这种细致周到的服务令每一个消费者都会心生下次还要来的念头，总感觉下次不来会“不好意思”。

高新区提出的“服务到企业不好意思”，也就是要以优质服务，让企业不好意思不在当地发展。这当然是一个很高的目标要求，是对政商关系的一种本质转变，把自己真正当作“店小二”去看待。我们常说，服务也是生产力，优质服务催生优质生产力。服务到企业不好意思，就是让企业心无旁骛忙发展，不好意思不把主要精力放在企业经营之上，不好意思为不发展找借口，不好意思为慢发展找理由，真正为企业营造一个温馨、方便、高效的营商环境。

让企业“不好意思”的服务是什么样的服务？不同的人可能会有不同的看法，但总结起来不外乎以下三个层面。一是服务的精细化。就是要摒弃大而化之，把服务流程不断细节化、标准化，把每一个流程、每一个细节都做到最优。这需要站在企业的视角审视服务流程、设计服务细节，把那些不必要的审批环节删除掉，把那些不能缺的服务环节标准化。二是服务的差别化。不同的企业有不同的服务诉求，一定要在服务标准化的基础上，再针对不同的企业量身打造服务套餐，确保满足企业对政务服务的“个性化口味”。这里面，特别值得一提的是，我们之前很多审批改革、服务举措，都是一种流程导向，强调的是流程上的标准化一、删繁就简，而差别化服务的本质是结果导向，就是要把企业享受到优质服务作为审批改革的目标结果来优化流程，以差别化的流程实现服务结果的一致。三是服务的超前性。要根据企业发展、项目进展开展预判，把企业的未来服务需求纳入到服务计划之中，真正做到企业还没张口或者企业正要张口，我们的服务已经准备好、供得上，让企业感觉到始终被关爱、时刻被关注。

营商环境没有最好只有更好。我们希望各板块、各条线都能时刻把企业满意作为终极追求，既争“奖杯”更重“口碑”，以更大力度推进改革，以更大诚意提升服务，让企业由衷为镇江的营商环境竖起大拇指。

来源：镇江日报

编辑：金凯