◎市信息资源中心

根据市委市政府的工作要求，从2018年起，市工信局联合相关部门，依托市级企业网络服务平台、12345热线等渠道，线上受理、平台流转、限时办结企业诉求。去年5月，正式出台实施“一门帮办”政策措施，明确所有来自企业的诉求，由一个部门扎口受理，相关部门负责办理、监管部门问责处理、一门心思帮办到底。截至目前，共办结企业诉求3666件，办结率100%，满意率98%，向企业发布各类有效信息7900条。全国中小企业服务联盟高度评价“一门帮办”，认为该机制“为全国服务中小企业、打造更佳营商环境，探出一条新路”。

“一门帮办”是运用互联网思维创立的服务新模式

在移动互联网、大数据、云计算等新科技、新业态不断发展的时代背景下，企业服务也必须运用互联网思维，给服务注入科技的含量。互联网思维的核心是以用户为中心，而平台的用户主要是广大企业和投资者。为此，我们坚持以企业和投资者为中心，认真调研企业和投资者对服务的需求，从为用户创造价值的高度，重新审视服务生态，构建服务流程，让企业和投资者感受到更便捷、更高效、更有温度的服务。

“一门帮办”是实现资源整合的服务大平台

平台集聚了全市所有涉企72个机关部门、197名帮办员和228家优质专业机构的服务力量，同时构建了“1（市）+3县（丹阳、句容、扬中3个辖市同步建设）+4（辖区）+X（政府涉企部门）+Y（各类中介机构）”模式，服务企业做到了跨区域、跨部门、全覆盖、全天候，提高了政府的行政效率和部门的服务效率，真正实现诉求全程留痕、帮办全程监管，让广大企业和创业者零成本、少跑腿、不添堵。

“一门帮办”是提升城市形象的服务新窗口

提高服务企业质效，就是提升城市形象。尤其是认真做好市外企业的服务，让外来投资者满意，更是无形的招商广告。如阿里集团为改造城市零售业生态，将国内外优质产品与数百万家零售店对接，拟在我市寻找战略合作伙伴，在一个深夜向“一门帮办”平台提出诉求。平台迅速推荐了恒顺集团，促成双方对接，达成合作意向，实现了共赢。阿里相关负责人感言：“一门帮办”效率这么高，服务又这么贴心，这是我们始料不及的。我们线下布局的城市有几百家，有这样的投资环境还真少见。

“一门帮办”是助推创新创业服务的“店小二”

甘当助推企业和投资者创新创业的“店小二”，不论诉求大小、办理难易，一概照单全收，帮办到底。

如中储粮镇江公司要求退还1700多万元本应退还的土地出让金，该公司从区到市多次反映，但一直没有解决。通过平台的高效协调，问题得到圆满解决，增强了其在镇江发展的信心。继在我市投资一期、二期项目后，该公司又继续在镇江投资3.9亿元，建设18万吨浅圆仓等三期项目。

再如，中船动力公司要求政府部门在企业申报扶持资金时提供帮助，江苏天宏机械工业有限公司要求帮助引进急需人才等各类诉求，平台都快速反应，及时办理。特别是今年企业生产经营受到疫情的巨大冲击，平台想企业之所想，急企业之所急，主动调研企业需求，积极宣传惠企政策，耐心解答企业咨询，加大帮扶企业力度。全市工业经济各项指标逐步回升。1-8月，规上工业产值同比增长0.9%，规上工业增加值同比增长2.4%，均为今年以来首次达到全省平均水平。

“一门帮办”守初心，“产业强市”担使命。“一门帮办”是我市服务企业的“特色品牌”、助力“产业强市”的有力举措，“跑起来，镇江”的应有担当。今后，我们将进一步完善服务机制、畅通诉求渠道，拓展“一门帮办”覆盖面，确保全市企业享受“一门帮办”服务的便捷、高效和安全，努力把“一门帮办”打造成省内一流、全国知名的政企直通“金色桥梁”、服务企业“特色品牌”、招商引资“靓丽名片”。