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全国“敬老爱老助老模范人物”杨凌:用情怀服务好每一个老年人

2020-12-28 16:32

杨凌团队热情服务每一位社区老人

今日镇江讯  日前,国家卫健委、全国老龄办联合发文,表彰2020年全国“敬老爱老助老模范人物”。镇江市“最美社区医生”、京口区花山湾社区卫生服务站站长、主任医师杨凌榜上有名。

杨凌扎根社区23年,一直用滚烫的爱心和精湛的医术呵护着社区老人们的健康。多次街头抢救猝死老人,自掏腰包为贫困老人垫付医药费,给身患绝症老人送上临终关怀,上门看望社区行动不便的老人,每年除夕到老年公寓看望慰问老人……杨凌被赞为社区老人的好女儿,老人身边的120,曾获得“全国先进工作者”“中国好人”“全国人气家庭医生”“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号,其先进事迹被央视、人民日报、光明日报等媒体广为报道。

温度,对症下药拉近距离

在常年为老年人服务的过程中,杨凌感悟最深的是,服务好老年人最需要两个字----“情怀”。杨凌服务离休干部的几个具体事例,生动展现了她的服务情怀。

杨凌上门为行走不便老人服务

3年前杨凌和护士第一次到一位老干部家,结果被拒之门外,其家人的理由很简单:“我们有病全去大医院,他的医药费全报销,你们社区医院条件那么差,小医生水平又不高,能为他做什么?”尽管已是主任医师,杨凌并没有生气,而是反思“我们究竟能为他做什么?”

此后,杨凌打电话给社区,了解老干部家的具体情况,连续一周下班后跑到其所在单元的另外11户邻居家,为他们提供医疗服务、健康咨询,并从侧面了解到老人的一些状况。功夫不负有心人,杨凌终于知道能为他家做什么了-----那就是心理救助、慢病治疗、陪伴和聆听。最终通过邻居的口碑相传,杨凌凭借优质服务走进了该户,走进他们的心里。

花山湾社区的丁老,心脏不好,长期在江滨医院就诊。每次去他家之前,杨凌都会和江滨医院心内科主任丁樹电话沟通,了解丁老目前的情况,服的什么药,需要检测什么指标,需要注意什么。出诊结束后,她再把老人的情况反馈给丁樹,和他商讨诊疗计划。丁樹说:“有你们的及时反馈,老人来就诊,我也更加得心应手了。”

在同老人的交谈中,杨凌了解到老人渴望过组织生活。原来,考虑到老人年纪大了,社区工作人员担心他们跑不动,尽量减少他们去社区参加党员活动的次数。为此,杨凌团队每次上门都戴着党徽,也让丁老把党徽戴起来,一起过一次特殊的组织生活----老党员给新党员上一次政治课,新党员为老党员提供健康保健服务。

下班后杨凌与同事进社区巡诊

“老人很开心,每个月都期盼我们的陪伴。所以我觉得我们能给他们提供的不仅仅是医疗服务,更多的是一种人文关怀,是集医疗、保健、预防、教育、沟通、协调和心理疏导于一体的综合服务。”杨凌说,只要用心服务,我们的服务有了温度,就能让老人愿意接纳我们。

深度,增值服务赢得依赖

服务除了要有温度,还要有一定的深度。杨凌要求服务站的3个家庭医生小团队,对每一位老干部的的基本情况做一个表格,包括姓名、性别、身份证号码、婚姻情况、居住情况、兴趣爱好、所患疾病、所服药物、情绪和精神状况等,以便对他们的身体状况和认知水平有个纵向和横向的对比,从而提供更切合实际的服务。

社区老人戚老先生,老伴在世时,喜欢根雕、盆景,身体状况一直很好,心态也很阳光,经常到服务站有说有笑。老伴去世后,老人很伤心,经常来服务站哭泣,意志消沉,为此血压也高了,也没心思玩根雕了,盆景也死了不少。

为了能激发老人的兴趣,和老人的心灵产生共鸣,让老人重新振作起来,原本对根雕和盆景一窍不通的杨凌,开始在网上搜索相关的知识。这样,每次去老人家,病患之间就有了共同的话题。因为杨凌对其作品的欣赏和赞美,老人又开始把注意力转移到根雕和盆景上,心情愉悦了,思想放松了,对老伴的思念也慢慢淡化了一些。

戚老对高血压的药特别敏感,服药后血压容易偏低,不服药又高,多用几天又会皮肤过敏。为此,杨凌需要不停地给他调整剂量,同时非常关注他的情绪、睡眠和饮食状况,但杨凌的服务热情从来不减。

患者坐着轮椅前来给杨凌团队送上锦旗鲜花

杨凌服务离休干部热情周到,对待辖区其他老人同样无微不至。正是因为把老人看作自己的家人,不厌其烦,用心陪伴,持之以恒,她和她的团队才得到了社区老人们的广泛认可和充分信任。(全媒体记者 方良龙 特约记者 梅永生)

编辑:缪小兵

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杨凌团队热情服务每一位社区老人

今日镇江讯  日前,国家卫健委、全国老龄办联合发文,表彰2020年全国“敬老爱老助老模范人物”。镇江市“最美社区医生”、京口区花山湾社区卫生服务站站长、主任医师杨凌榜上有名。

杨凌扎根社区23年,一直用滚烫的爱心和精湛的医术呵护着社区老人们的健康。多次街头抢救猝死老人,自掏腰包为贫困老人垫付医药费,给身患绝症老人送上临终关怀,上门看望社区行动不便的老人,每年除夕到老年公寓看望慰问老人……杨凌被赞为社区老人的好女儿,老人身边的120,曾获得“全国先进工作者”“中国好人”“全国人气家庭医生”“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号,其先进事迹被央视、人民日报、光明日报等媒体广为报道。

温度,对症下药拉近距离

在常年为老年人服务的过程中,杨凌感悟最深的是,服务好老年人最需要两个字----“情怀”。杨凌服务离休干部的几个具体事例,生动展现了她的服务情怀。

杨凌上门为行走不便老人服务

3年前杨凌和护士第一次到一位老干部家,结果被拒之门外,其家人的理由很简单:“我们有病全去大医院,他的医药费全报销,你们社区医院条件那么差,小医生水平又不高,能为他做什么?”尽管已是主任医师,杨凌并没有生气,而是反思“我们究竟能为他做什么?”

此后,杨凌打电话给社区,了解老干部家的具体情况,连续一周下班后跑到其所在单元的另外11户邻居家,为他们提供医疗服务、健康咨询,并从侧面了解到老人的一些状况。功夫不负有心人,杨凌终于知道能为他家做什么了-----那就是心理救助、慢病治疗、陪伴和聆听。最终通过邻居的口碑相传,杨凌凭借优质服务走进了该户,走进他们的心里。

花山湾社区的丁老,心脏不好,长期在江滨医院就诊。每次去他家之前,杨凌都会和江滨医院心内科主任丁樹电话沟通,了解丁老目前的情况,服的什么药,需要检测什么指标,需要注意什么。出诊结束后,她再把老人的情况反馈给丁樹,和他商讨诊疗计划。丁樹说:“有你们的及时反馈,老人来就诊,我也更加得心应手了。”

在同老人的交谈中,杨凌了解到老人渴望过组织生活。原来,考虑到老人年纪大了,社区工作人员担心他们跑不动,尽量减少他们去社区参加党员活动的次数。为此,杨凌团队每次上门都戴着党徽,也让丁老把党徽戴起来,一起过一次特殊的组织生活----老党员给新党员上一次政治课,新党员为老党员提供健康保健服务。

下班后杨凌与同事进社区巡诊

“老人很开心,每个月都期盼我们的陪伴。所以我觉得我们能给他们提供的不仅仅是医疗服务,更多的是一种人文关怀,是集医疗、保健、预防、教育、沟通、协调和心理疏导于一体的综合服务。”杨凌说,只要用心服务,我们的服务有了温度,就能让老人愿意接纳我们。

深度,增值服务赢得依赖

服务除了要有温度,还要有一定的深度。杨凌要求服务站的3个家庭医生小团队,对每一位老干部的的基本情况做一个表格,包括姓名、性别、身份证号码、婚姻情况、居住情况、兴趣爱好、所患疾病、所服药物、情绪和精神状况等,以便对他们的身体状况和认知水平有个纵向和横向的对比,从而提供更切合实际的服务。

社区老人戚老先生,老伴在世时,喜欢根雕、盆景,身体状况一直很好,心态也很阳光,经常到服务站有说有笑。老伴去世后,老人很伤心,经常来服务站哭泣,意志消沉,为此血压也高了,也没心思玩根雕了,盆景也死了不少。

为了能激发老人的兴趣,和老人的心灵产生共鸣,让老人重新振作起来,原本对根雕和盆景一窍不通的杨凌,开始在网上搜索相关的知识。这样,每次去老人家,病患之间就有了共同的话题。因为杨凌对其作品的欣赏和赞美,老人又开始把注意力转移到根雕和盆景上,心情愉悦了,思想放松了,对老伴的思念也慢慢淡化了一些。

戚老对高血压的药特别敏感,服药后血压容易偏低,不服药又高,多用几天又会皮肤过敏。为此,杨凌需要不停地给他调整剂量,同时非常关注他的情绪、睡眠和饮食状况,但杨凌的服务热情从来不减。

患者坐着轮椅前来给杨凌团队送上锦旗鲜花

杨凌服务离休干部热情周到,对待辖区其他老人同样无微不至。正是因为把老人看作自己的家人,不厌其烦,用心陪伴,持之以恒,她和她的团队才得到了社区老人们的广泛认可和充分信任。(全媒体记者 方良龙 特约记者 梅永生)

编辑:缪小兵

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