工行镇江扬中支行 多措并举 推广线上线下一体化流程

2021-04-08 17:20  

今日镇江讯 今年以来,工行镇江扬中支行采取多项措施,大力发展线上线下一体化流程,在客户群体中取得了良好的效果。今年1月份实现了个人资信证明线上下单占比100%、借记卡换卡不换号线上下单占比99.04%、2月份实现了对公增值税发票线上下单占比100%。

工商银行的线上线下一体化流程旨在让客户获得“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”的服务体验。经过不断优化,线上线下一体化业务包含了借记卡换卡不换号、个人资信证明、外币预约取现、个人历史明细打印等多个场景。

正如“线上下单、线下邮寄”的业务模式一样,该行线上通过微信朋友圈分享上级行制作的各种宣传文案和视频,该行员工自己制作H5和美篇分享给各位亲朋好友。线下加强阵地宣传,对到柜面来办理换卡不换号、历史明细打印等相关业务的客户,网点员工热情接待,引导客户体验我行线上线下一体化服务,

针对老年客户不会使用手机银行的情况下,总省行也推出了利用微信小程序的方式。同时,要求网点每日查看实物现金营运平台中,并及时跟踪情况。对于不支持办理换卡不换号确申请了该业务的客户,及时与客户联系。对已经申请了该业务的客户,及时与制卡中心联系,追踪物流订单,确保客户及时收到卡片,给予客户良好的服务体验。

线上线下一体化流程需要多部门共同推广合作,该行业务部门与个人金融业务部加强线上个人历史明细的推广。公司金融业务部提供了经常需要开立发票的企业名单,由网点一一联系,教导其使用网上银行办理增值税发票打印工作。与综合管理部加强云网点的推广,利用云网点上的功能,为没有电子银行的客户办理借记卡换卡不换号、历史明细打印等业务。 (常清)

编辑:缪小兵

相关阅读

0 条评论
来说两句吧。。。
最热评论
最新评论
来说两句吧...
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
加载中。。。。
表情